疫情防控的“最美物业人”
为什么？做什么？靠什么？
一场无烟的战争“硝烟弥漫”，物业管辖的每个小区都拉响了全民防疫警报，全体物业人吹响了逆行的冲锋号。新型冠状病毒肆虐蔓延神州大地，一时间，人们只能宅在家里，响应“宅家就是爱国，不出门就是为国家做贡献”的号召。城市好似按下了静音键，瞬间万籁俱寂。然而，在这个城市安宁静谧的时候，物业人却在夜以继日、严防死守业主的家园。岁月静好，只因有人替你负重前行。
一、为什么？
物业工作，虽然干的不是轰轰烈烈的大事，但是，它是我们每个人生活的保障。在这次新冠肺炎重大疫情面前，物业服务就显得尤为重要。“抗击疫情，治疗一线在医院，防控一线在物业”成为了网络热词。不曾惊天动地，但却为了业主的家园更美丽。疫情当前，全省物业企业深刻认识疫情防控工作的艰巨性、复杂性、持久性和重要性，自觉统一思想、步调一致，做最充分的准备，赢取最好的结果，全力以赴打赢疫情防控狙击战。
在省住建厅的正确领导下，在省物业协会的具体指导下，在抗击新型冠状病毒期间，全省物业企业一直在行动，坚守岗位，坚强守护，扛起责任，担起使命。
共同战“疫”，这一刻，物业人绝不缺席。不断筑牢疫情防控的社区防线，物业采取的措施，不仅有力，而且有效。为守护业主的健康，物业人一直奋战在防护一线。他们的无私奉献，是新冠肺炎疫情防控中一道动人的风景线。
物业人的选择告诉了世人，一切为了业主的美好明天。
二、做什么？
1. 防控疫情 坚强守护社区这道防线守住，就能有效切断疫情扩散蔓延的渠道。全省各个物业企业把巡逻喊话、值守劝返、防疫消杀、监测重点人员作为每天的必修课。江西保利物业在所有开放的出入口配备测温枪、消毒液、登记本，为行人和司乘人员测体温、登记信息。为防止病毒传播，全角度、全时段、全天候严守出入口。江西银湾物业24小时不眠不休的开展防疫工作，严防死守每个出入口，确保做到人行和车辆不漏一人、不漏一车。为杜绝病毒传播，银湾物业每日三次常态化对公共区域进行全覆盖、高频消杀。保利物业多时段、多角度、多空间的消毒，对公共地带、设施设备、公共卫生间、电梯楼道、单元门、地下车库、下水道、垃圾桶进行不留死角的多时段消杀防控。从地面到空中，从建筑物到绿地，从显露工程到隐蔽工程，多角度多空间全方位覆盖。鞋底传播病毒最容易被忽视，省住建厅李伟处长在微信群里向大家介绍一种简便有效易操作的方法，迅速被许多物业采用，为有效阻断病毒传播起到积极的作用。物业人在抗击疫情的一线，为了业主的生命安全和身体健康，夜以继日、任劳任怨、辛勤工作，守土有责、守土担责、守土尽责，外防输入，内防扩散，为业主守护家园筑牢了疫情防控的“社区防线”。
2. 病毒无情 物业有爱
聚焦业主最急、最盼、最怨的问题是物业服务的又一个重点。把阻击疫情与方便群众生活相结合，既要符合联防联控的要求，又不干扰业主日常居家生活，更不能侵犯业主的合法权益。为了切断疫情扩散，所有小区全部实行了封闭管理，限制业主外出。有些业主不理解、不配合、甚至辱骂物业人员，发泄不满。物业人员一边进行劝说劝阻，规劝引导，一边继续为业主提供疫情防护服务，为其送去生活必需品，提供引导就医、转诊、咨询等服务。保利物业联合专业食材合作社为各个小区配送低于市场价的各种蔬菜、肉食和水产品，并由物业工作人员送到业主家。正荣物业为行动不便和被隔离的业主上门服务，送上新鲜蔬菜瓜果，让业主足不出户，也能满足生活需求。物业人在坚持依法防控的同时，根据不同业主的不同需求，做实做细做好服务工作，温情服务使防控工作有力有序推进，让社区成为疫情防控的堡垒。
联防联控、群防群控离不开物业人，在应对突发事件特别是公共卫生事件，物业人坚持依法防控、科学防控、温情防控、绝不超越防控实际需要，过度干扰业主正常生活，更不侵犯业主合法权益。相反，他们用一腔热情、一颗爱心做好业主日常生活保障服务，解决业主各种具体细微繁杂的生活难题，用辛劳和汗水换来了业主的暖心和安心。物业人用科学的态度和人文关怀推动了社区防控工作依法有序开展。他们是社区群众的贴心人，是打赢疫情防控阻击战的排头兵。
3. 风“疫”逆行 绝不退却
有一种力量，叫使命担当。物业人的担当精神难能可贵。他们冒着生命的危险，肩负起了责任与使命，经受着身体和毅力的双重考验。五合华居物业公司承担了南昌市第九医院等全省多家医院的物业管理工作。医院是疾病人群比较集中的场所，风险性、传染性、致病性都很大。南昌市第九医院是传染病医院，也是新冠肺炎救治定点医院。作为守护医院的物业人，五合华居的物业人员不惧生死，冒着被感染的风险，站在抗击疫情的最前沿，与医护人员并肩作战，做好后勤保障，为抗击疫情筑起了一道坚实的抗疫安全墙。
博美物业助力复工复产，不顾与大量返岗人员接触的风险，做好人员疏通、测温、消毒和排查。他们有效的管控和疏导，受到了区委书记的充分肯定和赞扬。
三、靠什么？
1. 靠党的坚强领导集中力量办大事的社会主义制度优势在物业行业也得到了充分体现。疫情就是命令，防控就是责任。春节，已有部分物业人员安排了休假。在家、甚至在外地的物业人，接到通知，马上终止休假，迅速返回岗位。在这场没有硝烟的战斗中，物业人是战士，召必回，回必战，战必胜。
2. 靠物业人的执着和坚守
平时，物业人就用最勤劳的双手、最辛勤的付出，为业主呈现最美好的家园。战时，物业人更是用最执着的信念、最朴实的坚守，诠释着“责任”和“奉献”。有一个项目经理，父亲生病住院，自己仍坚守岗位，请护工照顾父亲。有人对他说:“你的工资还不够支付护工的工资，何不自己照顾。”项目经理回答:“这个时候不能算经济账。”像类似的物业人，还有许多许多。他们——面对困难的是战斗，面对战斗的是胜利，面对胜利的是继续。
3. 靠科技的力量
与病毒作战，不能光靠人海战术，要依托现代科技手段，搭建信息互联、数据共享、高效运转的防控平台。仅举一例，2019年最美消费维权人物、省物业协会秘书长万良文敏锐的觉察到小区封闭管理凭出入证进去，办证的工作量非常大，而且会造成办证人员聚集和密切接触。万秘书长马上联系软件公司日夜奋战，迅速开发了“物业小区数字出入登记管理系统”软件，免费提供给全省物业企业和多个社区使用。通过信息化方式达到并实现业主网上申请办理出入证，无接触出入登记。利用信息技术大大减少了一线物业人员发放出入证的工作压力，大大降低了业主办理出入证和出入登记接触感染的风险，有效切断了病毒通过媒介物接触而造成的传播，使防控工作更加扎实高效。
在重大疫情面前，最能展现人的生命底色。物业人的生命底色很美！
美的是——战胜关乎业主安危的病毒，维护广大业主的健康福祉。
美的是——击败疫情灰飞烟灭，让业主早日摘下口罩，尽情拥抱。
美的是——逆行坚守，守护业主温馨的家。
美的是——放弃了光鲜，选择了奉献；燃烧了自己，照亮了别人。
美的是——仍然保持了做物业的那颗初心还在胸膛以最美的节律跳动。
虽是服务业，但怀天下心。
平凡服务者，最美物业人。
江西省物业管理行业协会 秘书处
（应江西省消费者权益保护委员会约稿
参与“3·15国际消费者权益日”活动）
2020年2月24日
（应江西省消费者权益保护委员会约稿
参与“3·15国际消费者权益日”活动）
2020年2月24日